客户服务策略

• 服务标准化：根据ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程、严格的追诉制度；
• 服务体系化：建立完善二级服务体系。以沈阳总部为中心、分布各地的办事处为拓展的二级服务网络，确保第一时间响应客户的服务需求；
• 服务主动化：建立定期巡访制度。主动了解产品使用情况及用户需求

服务方式

• 电话、传真、Email支持
• 送修服务：将故障设备返回ku游官网 公司修理
• 工程师上门服务

服务内容

• 技术咨询
• 提供产品的技术资料及相应的软件
• 设备安装调试
• 设备维护及维修
• 系统软件及硬件升级
• 技术培训

服务受理

技术咨询

• 记录用户的信息和所提出的问题，并给予及时、全面的解答；
• 若当时不能及时解答的问题，要与其他工程师探讨解决方案，保证2小时内给用户答复。（需要进行实验方可解决的特殊问题，将在2个工作日内答复）

现场服务

• 设备安装调试/升级等：正常情况下,用户提前1周通知安装的具体时间,技术人员按照用户指定时间进场
• 用户业务中断的紧急情况：有直达航班的国内大中城市，接到用户通知后24小时内赶到现场。（其他城市，接到用户通知后48小时内赶到现场）

维修服务

• 自产产品：自收到返修设备之日（保修期外设备还需同时收到用户付费承诺）起7个工作日内寄出修好设备
• 代理产品：自收到返修设备之日（保修期外设备还需同时收到用户付费承诺）起3个月内寄出修好设备