您现在的位置:首页新闻动态
中央空调售后服务创新策略
来源: scxjc.net   发布时间: 2016-10-12 10:40:25    次浏览   

1.售后服务理念的创新

随着人们消费观念的变化,中央空调的售后服务理念也要进行一系列相应的调整,当前空调行业的竞争很大程度上是服务的竞争。对于中央空调的服务来说,其主要包括售后服务与服务性行业服务两种类型,前者更多的关注客户的内心体验,是服务能力与技能等无形产品的服务,后者多是指空调零件更换、系统升级等有形的服务。在这种服务理念下,中央空调需站在广大消费者的立场上,充分满足消费者的实际需求,这不仅能够满足用户的满意度,而且能够推动售后服务理念的不断创新,用户的反馈直接影响着售后服务的有效性。首先,针对已有客户市场,要充分发挥市场占有率与品牌认可度的优势,加强对售后服务的创新,提升用户的满意度,进而维持现有的客户群体,同时要丰富售后服务内容,改变原有的单一服务模式,提升主动服务意识。其次,要加强对新用户的产品使用与维护指导,可对用户进行免费培训与现场指导,加强定期维护,赢得消费者的信任。另外,除了满足用户的日常维护需求外,还要根据用户的不同需求给予针对性的维修方案,使中央空调能够最大化的实现高效、节能。

2.售后服务技能创新

中央空调售后服务对专业技能有着较高的依赖性,为了能够为用户提供高质量的售后服务,必须对售后服务技能进行有效的创新。在维修过程中,要不断对系统节能进行优化升级,这一方面能够发挥中央空调的技术资源优势,打破传统的单一维修模式;另一方面能够增强维修的专业性与全面性,使用户享受到精细的、个性化的维修服务,提高对中央空调售后服务的满意度,这对中央空调进一步开拓市场有着重要的意义与价值。另外,在维修的过程中,技术人员要进行现场调查,并对空调的运行情况进行系统评估,配合用户的使用习惯与特点,制定出具有针对性的节能方案,体现售后服务的作用与价值。

3.客户服务界面的创新

当前的空调市场具有一定的多样性与复杂性,基于这一现象,中央空调相关企业必须进行准确的市场分析,对当前售后业务情况以及客户的意见与建议进行收集,对客户服务界面进行新一轮的创新。不同地区、不同客户群体其对售后服务的需求也有着明显的需求,可将其分为不同的层次给予相应的售后服务策略。首先,对于成本节约型用户,要以维修、保养指导为主。通常这类客户对空调设备的选择以可靠耐用为首选,其对空调设备的更新、升级无明显的需求,比较注重空调使用寿命,在维修中要尽可能的为客户提供多种维修保养策略,延长空调使用寿命。对于高性价比型客户,要实现与用户的共同管理,根据用户对中央空调的管理情况,提出多样化的维修保养策略,指导相关单位做好日常管理与维护工作,加强对零配件的更换。对于高质高性能客户,要提升售后服务的专业化与规范化,为客户提供精细化的售后服务,从而与用户达成进一步的合作。

4.服务传递系统的创新

所谓服务传递系统,主要指的是为了满足售后服务新理念,围绕服务、技术实施的一系列相关活动,其对售后服务质量有着极为重要的影响。首先,中央空调售后服务部门要指导客户了解专业的空调使用与维护知识,并在此基础上实现与用户的直接交流、沟通,提升用户的满意度。其次,售后服务部门要对服务人员进行培训,提升服务人员的服务意识与服务能力,形成企业凝聚力,进而转化为竞争优势,使中央空调在社会竞争中立于不败之地。

上一篇: 中央空调节系统的优化措施 下一篇: 中央空调各个组成部分的优化